Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : hamidoudelbal@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• le ou les articles concernés ;

• la raison du retour, si vous souhaitez nous la préciser.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, non abîmé, avec son emballage d’origine et tous les éléments fournis avec le produit.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits destinés aux bébés, à la bouche, au soin, à l’hygiène ou au contact direct avec le corps ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés, essayés ou si leur emballage de protection a été retiré.

Aucun retour ne sera accepté pour un produit qui présente des traces d’utilisation, de salissure, de détérioration ou dont l’emballage ne permet plus une remise en vente dans des conditions normales d’hygiène.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :

• tétines, sucettes et accessoires destinés à la bouche ;

• produits pour bébé en contact direct avec la peau ou la bouche ;

• produits d’hygiène ou de soin ;

• produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;

• cartes cadeaux, si la boutique en propose.

Cette règle est appliquée pour garantir la sécurité, l’hygiène et la protection de tous nos clients.

4. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse suivante : hamidoudelbal@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos claires du produit, de l’emballage et du colis reçu.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

• un remplacement ;

• un remboursement ;

• ou une solution adaptée.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre service client.

5. Frais de retour

En cas de rétractation simple ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit reçu défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge après validation par notre service client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis retour perdu, endommagé ou non livré.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Merci de ne pas retourner de produit sans nous avoir contactés au préalable. Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

8. Échanges

Nous pouvons proposer un échange uniquement si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, et sous réserve de disponibilité du produit.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à : hamidoudelbal@gmail.com

9. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou du transporteur.

Nous pourrons vous accompagner dans les démarches, mais nous ne pouvons pas garantir un remboursement automatique lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur.

10. Commande non récupérée ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une non-récupération par le client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :

hamidoudelbal@gmail.com